Kundenumfrage 2025 Interessierte Fragen, ehrliche Antworten. So sehen Sie uns.

Im April 2025 haben wir zum zweiten Mal unsere große Kundenumfrage durchgeführt. Unser Ziel: ein aktuelles Stimmungsbild einfangen, Entwicklungen im Vergleich zu 2023 sichtbar machen und konkrete Impulse für unsere Weiterentwicklung gewinnen.
Die Ergebnisse zeigen: Vieles läuft sehr gut – und manches dürfen wir weiter verbessern. Wir freuen uns über die hohe Zufriedenheit, die starke Weiterempfehlungsquote und über differenzierte Rückmeldungen, die uns Orientierung geben.
Qualität die ankommt. #
Grundsätzlich können wir als IDT mit den Ergebnissen wieder sehr zufrieden sein. 97 % der Befragten würden uns weiterempfehlen, was für sich schon eine echte Auszeichnung ist. Auch in der aktuellen Umfrage schätzen Sie besonders das, was uns seit jeher auszeichnet: erstklassige Produkt- und Servicequalität, höchste Verlässlichkeit und eine persönliche, partnerschaftliche Kommunikation.
Herausforderungen annehmen. Erwartungen ernst nehmen. #
Die weltwirtschaftliche und geopolitische Lage sowie der steigende Veränderungsdruck stellen uns alle vor neue Herausforderungen. Kein Wunder also, dass für viele unserer Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Reaktionsgeschwindigkeit stärker in den Fokus gerückt sind.
In den Rückmeldungen wurde deutlich: Preisveränderungen werden teils als schwer nachvollziehbar empfunden, der konkrete Nutzen ist nicht immer klar erkennbar. Auch der Wunsch nach schnelleren Angeboten und kürzeren Lieferzeiten wurde mehrfach geäußert. Für uns sind das wertvolle Impulse – und ein klares Signal, nicht auf bewährten Stärken wie Qualität, Kompetenz und Verlässlichkeit stehenzubleiben, sondern aktiv, lernbereit und lösungsorientiert zu handeln. Deshalb haben wir die Ergebnisse sorgfältig analysiert und bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere Performance in diesen Punkten gezielt weiterzuentwickeln.
Unsere Marke gewinnt an Profil. #

Anlässlich unseres Jubiläums – 100 + 40 Jahre IDT – haben wir im vergangenen Jahr unsere Kommunikation nach innen wie außen spürbar intensiviert. Auf unseren Social-Media-Kanälen und in der Presse war viel von uns zu sehen und zu lesen: Von Events und Messen bis hin zu unserem neuesten Format, dem IDT-Podcast. Offenbar ist es uns gelungen, den Kern unseres Unternehmens in einem klaren, authentischen und modernen Erscheinungsbild zu vermitteln. Denn im Vergleich zu 2023 wurde uns in der aktuellen Umfrage 2025 neben „Seriosität“ verstärkt ein zukunftsorientiertes Profil zugesprochen.
Danke. Was Sie sagen, bringt uns weiter. #
Wir freuen uns über die langjährigen und neuen Beziehungen mit Ihnen – und darauf, diese weiter zu festigen und gemeinsam auszubauen. Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden. Deshalb können wir mit Überzeugung sagen: Auch künftig werden wir Sie einladen, an unserer Kundenumfrage teilzunehmen. Doch bis dahin bleibt der Dialog offen.
Sprechen Sie uns gerne an, wann immer Sie Wünsche, Ideen oder Anregungen haben. Denn der Austausch mit Ihnen ist mehr als nur eine einfache Rückmeldung – er ist Impuls und Antrieb. Wir fragen, um dazuzulernen und hören genau hin, um uns weiterzuentwickeln. Das ist unser Anspruch.
Herzlichen Dank an alle, die mitgemacht haben. Sie helfen uns, besser zu werden – für gute geschäftliche und persönliche Beziehungen.
Sie möchten uns etwas mitteilen? Wir hören zu. #
Ob Lob, Idee oder Verbesserungsvorschlag – wir freuen uns auf Ihr Feedback.
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